一、 投标书.......................................................... 6
二、法定代表人委托书................................................. 7
三、磋商报价表....................................................... 8
四、服务方案......................................................... 9
1、项目分析、管理目标............................................... 9
1.1、项目分析..................................................... 9
1.2、管理目标..................................................... 9
1.3、整体管理思路................................................. 9
1.4、整体管理方案策划............................................ 11
2、服务质量标准.................................................... 12
3、管理措施及制度建设.............................................. 33
3.1、管理措施.................................................... 33
3.2、管理特色.................................................... 35
3.3、制度建设.................................................... 37
3.3.1、接待投诉制度............................................. 37
3.3.2、管理人员文明服务制度..................................... 38
3.3.3、员工文明服务制度......................................... 38
3.3.4、员工廉洁工作制度......................................... 39
3.3.5、对外服务工作管理制度..................................... 40 3.3.6、日常行为规范管理制度..................................... 40
   3.3.7、值班管理规定............................................. 42
   3.3.8、交接班制度............................................... 42
   3.3.9、保安员培训制度........................................... 43
   3.3.10、警棍使用制度............................................ 45
   3.3.11、对讲机使用制度.......................................... 45
   3.3.12、物品出入登记制度........................................ 47
   3.3.13、重大事件报告制度........................................ 47
   3.3.14、消防安全检查制度........................................ 50
   3.3.15、消防培训制度............................................ 51

   3.3.16、灭火器管理规定.......................................... 51
   3.3.17、火灾处理制度............................................ 52
   3.3.18、维修管理制度............................................ 52
   3.3.19、维修材料管理制度........................................ 53
   3.3.20、清洁卫生制度............................................ 54
   3.3.21、楼内及楼外园区公共座椅的卫生制度........................ 56
   3.2.22、病虫害防治规范.......................................... 56
   3.3.23、花木养护规范............................................ 57
   3.3.24、草坪养护规范............................................ 57
   3.3.25、乔灌木养护规范.......................................... 58
4、主要环节运行程序................................................ 59
 4.1、保洁工作服务方案............................................. 59
   4.1.1、实验室清洁............................................... 59
   4.1.2、门厅、大堂的保洁......................................... 59
   4.1.3、楼层公共区域保洁......................................... 60
   4.1.4、玻璃门、窗、镜面的保洁................................... 61
   4.1.5、雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁......................... 62
   4.1.6、垃圾桶的保洁............................................. 62
   4.1.7、保洁工作应急措施......................................... 63
   4.1.8、洗地..................................................... 65
   4.1.9、起蜡..................................................... 66
   4.1.10、石材保养................................................ 67
   4.1.11、洗手间清洁技术处理程序.................................. 68
   4.1.12、垃圾房清洁技术处理程序.................................. 72
   4.1.13、垃圾收集的程序.......................................... 74
   4.1.14、办公室、会议室清洁...................................... 75
   4.1.15、公共走廊清洁............................................ 75
   4.1.16、玻璃清洁................................................ 76
   4.1.17、空调清洁................................................ 76
   4.1.18、墙壁清洁................................................ 77
   4.1.19、照明设施清洁............................................ 78

 
 
   4.1.20、不锈钢清洁.............................................. 79
   4.1.21、电梯间清洁.............................................. 79
   4.1.22、垃圾运输及清洁.......................................... 80
   4.1.23、外墙清洗................................................ 80
   4.1.24、图书馆保洁.............................................. 82
 4.2、消防管理服务方案............................................. 84
 4.3、秩序维护管理服务方案......................................... 91
   4.3.1、安全管理工作目标......................................... 91
   4.3.2、保卫人员规范............................................. 91
   4.3.3、常规管理................................................. 91
   4.3.4、日常管理措施............................................. 93
   4.3.5、巡逻方案................................................. 95
   4.3.6、守卫方案................................................. 97
 4.4、绿化管理方案................................................. 99
 4.5、维修服务方案................................................ 107
 4.6、档案管理.................................................... 121
 4.7、会议服务方案................................................ 131
 4.8、四害消杀方案................................................ 134
 4.9、图书馆迎宾管理方案.......................................... 141
 4.10、水系管理方案............................................... 143
 4.11、领导办公室保洁方案......................................... 146
5、应急事件处理................................................... 148
 5.1、物业项目一级疫情防治预案.................................... 148
 5.2、物业项目二级疫情防治预案.................................... 149
 5.3、物业项目三级疫情防治预案.................................... 150
 5.4、防雨汛应急处理预案.......................................... 151
 5.5、意外伤亡应急预案............................................ 152
 5.6、紧急救护预案................................................ 153
 5.7、火灾事故紧急处理预案........................................ 155
 5.8、爆炸、恐吓事件应急处理预案.................................. 160
 5.9、打架斗殴事件处理预案........................................ 162